Política de Devoluciones y Cambios de AF Joyeros

1. Período de Devolución

• 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.

• Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin daños ni signos de desgaste, y con su embalaje original, etiquetas y certificados de autenticidad.

2. Productos No Aceptados para Devolución

• Personalizaciones: Joyas grabadas, diseños a medida o alianzas con entalles. Estas piezas son exclusivas y no reembolsables.

• Productos adquiridos en promociones especiales, salvo defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución o Cambio

• Paso 1: Contactar al servicio al cliente de AF Joyeros por correo electrónico (ej: contacto@afjoyeros.com) o visitar nuestra tienda física para solicitar autorización.

• Paso 2: Enviar el producto a nuestra sede (gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el error es imputable a AF Joyeros).

• Paso 3: Inspección del artículo (3-5 días hábiles). Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso o cambio.

4. Opciones de Reembolso

• Devolución del dinero: Al método de pago original (5-7 días hábiles tras la aprobación).

• Crédito en tienda: Válido por 12 meses para futuras compras, ideal si prefieres explorar nuevas colecciones.

• Cambio por otro producto: Disponible para artículos de igual o mayor valor (sujeto a stock).

5. Excepciones y Penalizaciones

• Gastos adicionales: Si la joya requiere restauración (ej: borrado de grabados, baño de rodio), se aplicarán tarifas según su complejidad.

• Devoluciones sin ticket: Requieren identificación válida y aprobación previa; el reembolso se hará mediante crédito en tienda.

6. Garantía y Servicios Postventa

• Garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

• Servicio de reparación y autenticación: Disponible para mantener el valor y belleza de tus piezas.

7. Consideraciones Importantes

• Las imágenes en la web son referenciales y pueden variar ligeramente por ajustes digitales o la calibración de pantallas.

• En tienda física, los cambios se realizan por productos o crédito, no en efectivo